Política de Devolução e Reembolso

1. Direito de Arrependimento

Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), você pode cancelar sua compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito, entre em contato pelo e-mail oi@tramaestudio.co com o número do pedido e o motivo do cancelamento. O produto deve ser devolvido em perfeito estado, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
 

2. Produtos com Defeito

Identificou um problema? Entre em contato em até 30 dias após o recebimento com foto ou vídeo do defeito e número do pedido. Vamos resolver da melhor forma — troca, reembolso ou crédito, conforme sua preferência.

3. Como Devolver

Após a aprovação da solicitação, enviaremos as instruções de devolução por e-mail. O produto deve ser embalado com cuidado para não sofrer avarias no transporte. Não aceitamos devoluções sem aprovação prévia.

4. Reembolso

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Compras no cartão de crédito estão sujeitas ao prazo de processamento da operadora, que pode variar.

5. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Não aceitamos devolução de produtos que apresentem sinais de uso, danos causados pelo cliente ou que estejam fora do prazo estabelecido por lei.

6. Contato

E-mail: oi@tramaestudio.co Prazo de resposta: até 2 dias úteis
 

Última atualização: maio de 2026.